Ответы на частые вопросы по теме "Поддержка и обслуживание абонентов"

Я приобрел карту SiM 0038.CZ, но не знаю как начать пользоваться вашими услугами.

- Вы получили карту 0038.CZ - "ключ" для входа в сеть Telefonica O2. Ваша SIM карта содержит информацию о Вашем номере телефона, она также является хранителем дополнительной информации (телефонная книга, SMS сообщения, история звонков).

Для того, чтобы начать пользоваться услугами, Вам необходимо активировать Вашу карту 0038.CZ. Для этого:

1. Отделите SIM карту от пластиковой основы;

2. Установите SIM карту в Ваш телефон (в специальное гнездо аппарата);

3. Включите телефон;

4. Введите PIN-код;

5. На дисплее Вашего мобильного телефона появится название сети Telefonica O2 (в отдельных случаях, O2 CZ), если Вы находитесь на территории Чехии;

6. Ваш телефон готов к эксплуатации.

В пакете 0038.CZ помимо моего номера телефона есть также PIN, PUK. Для чего они мне необходимы?

- PIN-код предназначен для защиты Вашей SIM карты от несанкционированного использования. При введение PIN-кода обращайте внимание на правильность ввода. При неправильном вводе PIN-кода 3 раза подряд, Ваша SIM карта будет временно заблокирована. Для ее разблокировки используйте PUK-код.

! Если Вы неверно ввели PIN-код 10 раз, Ваша SIM карта будет полностью заблокирована.

Могу ли после активации начать пользоваться услугами (совершать звонки, отпралять сообщения)?

- Да. На Вашей SIM карте есть положительный баланс (кредит), который Вы можете использовать в течении 180 дней с момента покупки SIM карты. Данный положительный баланс (кредит) Вы можете расходовать на звонки и сообщения по Чехии, на международные направления и в зоне Роуминга.

У меня не получается отправить SMS сообщение. В чем может быть проблема?

- Обычно в момент активации SIM карты многие настройки телефона происходят автоматически. В любом случае, проверьте правильность номера SMS центра. Он должен быть следующим +420 602 909 909. Для этого воспользуйтесь меню Вашего телефона (при необходимости руководствуйтесь инструкцией к телефону).

У меня не получается отправить MMS сообщение. В чем может быть проблема?

- Проверьте, поддерживает ли Ваш мобильный телефон эту услугу. В большинстве случаев настройка услуг отправки и приема MMS сообщений происходит автоматически. Для проверки правильно ли настроены параметры телефона, отправьте бесплатное SMS сообщение с текстом GOMMS A на номер 999111.

Каким образом я могу узнать актуальное состояние баланса(кредита) на моем телефоне?

- Получить информацию об актуальном состоянии своего баланса (кредита) Вы можете в любое время. Наберите на мобильном телефоне *104*# (знак вызова). В течении некоторого времени баланс (кредит) Вашего счета будет отображен на дисплее Вашего телефона. Данная услуга бесплатна не только на территории Чехии, но, также, если Вы находитесь за пределами Чехии.

Каким образом я могу узнать стоимость последнего звонка с моего телефона?

- Для того, чтобы получить информацию о стоимости последнего звонка на Вашем телефоне, наберите на мобильном телефоне *104*1# (знак вызова). В течении некоторого времени стоимость последнего звонка отобразится на дисплее Вашего телефона. Данная услуга бесплатна не только на территории Чехии, но, также, если Вы находитесь за пределами Чехии.

Могу ли я получить детализацию своих звонков?

- Детализацию своих звонков Вы можете получать только в случае заключения контракта. Подробнее здесь.

Где я могу получить информацию о зоне покрытия?

- Информацию о зоне покрытия сети Вы можете получить здесь.

Где я могу получить информацию, если у меня возникнут какие-либо дополнительные вопросы, касающиеся эксплуатации ваших услуг?

- У Вас есть несколько способов получить ответы на все интересующие Вас вопросы по эксплуатации наших услуг, решения каких-либо проблем возникших при эксплуатации услуг:

1. Интернет сайт www.0038.cz. Здесь Вы можете получить подробную информацию о наших услугах, проводимых акциях, тарифных планах и многом другом (на русском языке).

2. Интернет-сайт www.cz.o2.com. Здесь Вы можете получить информацию об услугах Telefonica O2, сети O2 и другую информацию, связанную с использованием услуг мобильной связи Telefonica O2 (на чешском и английском языках).

3. Центр поддержки абонентов по телефону +420 604 38 88 38 (на русском языке).

4. Круглосуточный центр поддержки абонентов Telefonica O2 по бесплатному телефону 800 123 456 (на чешском и английском языках).